Capek Baca Feedback Manual? Saatnya Bikin Bot AI Pribadi di Google, Gampang Banget!
Ditulis oleh: James | Dipublikasikan: 12 Juni 2025
Pernah nggak sih, kamu merasa tenggelam dalam tumpukan pekerjaan repetitif? Salah satunya yang sering saya alami: membaca satu per satu umpan balik atau feedback dari pelanggan di Google Form. Penting sih, tapi jujur… lumayan menyita waktu dan kadang bikin ngantuk.
Saya sempat berpikir, “Andai ada asisten yang bisa bacain semua ini, terus kasih tahu mana yang bagus mana yang komplain.”
Dan ternyata, “andai-andai” itu sekarang jadi kenyataan. Bukan pakai sihir, tapi pakai dua senjata rahasia dari Google: Custom “Gem” (dari Gemini) dan Google Workspace Flows.
Dalam artikel ini, saya akan ajak kamu menelusuri pengalaman saya membangun “bot” atau sistem analisis feedback otomatis pertama saya. Tenang, bahasanya santai, langkahnya jelas, dan yang paling penting: kamu nggak perlu jadi programmer untuk bisa bikin ini.
Siap? Mari kita mulai petualangan seru ini!
Apa Sih Sebenarnya yang Akan Kita Buat?
Supaya nggak bingung, bayangkan alur kerja impian ini:
- Ada Orang Isi Form: Pelanggan atau temanmu mengisi Google Form.
- AI Langsung Analisis: Teksnya otomatis “dibaca” oleh AI pribadi kita.
- Hasilnya Dicatat: AI tadi akan memberi label “Positif”, “Negatif”, atau “Netral” dan menuliskannya di Google Sheet.
Semua terjadi otomatis dalam hitungan detik setelah formulir dikirim. Keren, kan?
Perkenalan Singkat dengan Dua Jagoan Kita
Sebelum masuk ke tutorial, kenalan dulu sama dua alat utama kita:
- Custom “Gem” (Gemini): Anggap ini seperti kita menciptakan “ahli AI” versi kita sendiri. Kita bisa kasih dia instruksi spesifik. Misalnya, “Kamu adalah ahli analisis sentimen, tugasmu hanya memberi label Positif/Negatif.” Jadi, dia nggak akan ngelantur.
- Google Workspace Flows: Ini adalah “manajer proyek” super rajin yang menghubungkan berbagai aplikasi Google. Dia yang akan bilang, “Hei, ada form baru masuk! Tolong oper ke Gem untuk dianalisis, ya. Kalau sudah, hasilnya tulis di Sheet.”
Saat dua jagoan ini bekerja sama, lahirlah sebuah sistem otomatisasi cerdas!
Tutorial Langkah-demi-Langkah: Mari Kita Rakit Bot AI Kita!
Oke, saatnya praktik! Ikuti langkah-langkah ini pelan-pelan.
Langkah 1: Menciptakan Sang Ahli AI (“Analis Sentimen”)
Pertama, kita ciptakan “otak”-nya dulu, yaitu Gem kustom kita.
- Buka gemini.google.com.
- Cari dan klik tombol “Create new Gem”.
- Di bagian instruksi, copy-paste teks sakti di bawah ini. Ini adalah perintah agar AI kita fokus pada satu tugas saja.
Anda adalah seorang ahli Analis Sentimen yang sangat akurat. Tugas utama Anda adalah menganalisis teks umpan balik pelanggan yang diberikan kepada Anda.
Anda HARUS merespons HANYA dengan salah satu dari tiga kata berikut, tanpa penjelasan atau kalimat tambahan:
- Positif
- Negatif
- Netral
- Beri nama Gem ini, misalnya “Analis Sentimen Pelanggan”, lalu klik Save.
Gimana, gampang kan? “Otak” bot kita sudah jadi!
Langkah 2: Membangun “Pintu Masuk” Feedback (Google Form & Sheet)
Sekarang, kita siapkan tempat untuk menerima umpan balik dari pengguna.
- Buat Google Form baru dengan pertanyaan standar seperti “Nama” dan “Umpan Balik Anda”.
- Klik tab “Respons” -> klik ikon hijau Google Sheet untuk membuat spreadsheet baru yang terhubung.
- Di Google Sheet yang terbuka, tambahkan satu kolom baru di paling kanan. Beri judul “Sentimen”. Di sinilah nanti hasil analisis AI akan mendarat.
(silakan cek video tutorialnya di bawah artikel.. [under development])
Langkah 3: Menghubungkan Semuanya dengan Google Workspace Flows
Ini dia bagian favorit saya, menyatukan semua potongan puzzle!
- Dari Google Sheet tadi, klik menu “Ekstensi” -> “AppSheet” -> “Buat otomatisasi”.
- Pilih untuk membuat Flow baru.
- Atur Pemicu (Trigger): Pilih pemicu “When a new row is added”. Ini artinya, Flow akan aktif setiap kali ada orang yang mengirim respons di Form.
- Tambah Aksi Pertama (Panggil AI):
- Klik “Add a step” dan pilih aksi “Call Gemini” atau yang serupa.
- Untuk modelnya, pilih Gem yang sudah kita buat: “Analis Sentimen Pelanggan”.
- Untuk Prompt atau Input-nya, jangan ketik manual! Klik ikon variabel dan pilih kolom yang berisi teks umpan balik dari Sheet Anda.
- Tambah Aksi Kedua (Catat Hasil):
- Klik “Add a step” lagi, kali ini pilih aksi “Update a row”.
- Pilih baris yang sama dari pemicu.
- Pilih untuk meng-update kolom “Sentimen”.
- Untuk nilainya, masukkan output dari langkah AI sebelumnya (biasanya disebut
[Result from step 2]atau[AI Model Output]).
- Jangan lupa Save Flow Anda!
Hasilnya? Keajaiban di Depan Mata!
Sekarang, coba isi Google Form Anda dengan kalimat positif seperti, “Aplikasinya keren banget, sangat membantu!” Lalu, intip Google Sheet Anda.
Dalam beberapa detik, Anda akan melihat baris baru itu terisi, dan di kolom “Sentimen”… jreng jreng… akan muncul kata “Positif” secara otomatis! Coba lagi dengan kalimat negatif, dan lihat hasilnya. Rasanya seperti punya kekuatan super, kan?
Kenapa Ini Keren Banget? Manfaat Nyata yang Bisa Kamu Rasakan
- Bebas dari Tugas Membosankan: Ucapkan selamat tinggal pada pekerjaan manual menyalin data atau membaca feedback satu per satu.
- Respons Lebih Cepat: Kamu bisa langsung tahu jika ada komplain (sentimen negatif) dan segera menindaklanjutinya.
- Dapat ‘Otak’ Tambahan untuk Tim Kamu: Sistem ini bekerja 24/7 tanpa lelah, seolah-olah kamu punya anggota tim baru yang tugasnya menganalisis data.
- Terlihat Keren di Depan Bos: Serius, menunjukkan sistem otomatisasi seperti ini bisa jadi nilai plus untuk kinerjamu!
Langkah Selanjutnya? Imajinasi Adalah Batasnya!
Setelah berhasil dengan ini, kamu bisa berkreasi lebih jauh lagi:
- Buat notifikasi otomatis: Jika sentimennya
Negatif, otomatis kirim email ke manajer. - Hubungkan ke Google Chat: Kirim pesan ke grup tim setiap kali ada feedback baru yang masuk.
- Analisis data lain: Gunakan untuk menganalisis email masuk, komentar di dokumen, atau data apa pun yang berbentuk teks.
Dulu, membuat sistem cerdas seperti ini butuh tim engineer dan biaya mahal. Sekarang, dengan Gemini dan Google Workspace Flows, kita semua bisa meracik otomatisasi canggih sendiri langsung dari aplikasi yang kita gunakan sehari-hari.
Ini bukan lagi tentang masa depan pekerjaan, ini sudah terjadi sekarang. Jadi, jangan takut untuk mencoba dan bereksperimen.
Selamat mencoba, dan selamat menikmati waktu luang baru Anda yang bebas dari tugas repetitif!